Aviso de IA

En Xbrania la inteligencia artificial lee los mensajes que llegan a tus canales, busca en la información de tu negocio que le hayas dado, consulta tus sistemas conectados si hace falta y redacta una respuesta.

Lo que hace después con esa respuesta lo decides tú: dejártela preparada para que la apruebes, o enviarla sola dentro de lo que le hayas permitido. Esa elección se cambia cuando quieras y se puede probar antes de aplicarla.

Un sistema de este tipo puede entender mal una pregunta, quedarse corto o afirmar algo que no es. Por eso el producto está hecho para que eso no acabe en el cliente final: cuando no está segura, pregunta antes de contestar; cuando algo se sale de lo previsto, para y avisa.

Ninguna de esas protecciones sustituye a que alguien de tu equipo mire lo que sale. Nosotros ponemos las herramientas para que mirar cueste poco; decidir cuánto se mira es tuyo.

Los modelos de lenguaje los prestan proveedores especializados, y a ellos les llega el texto necesario para redactar la respuesta. Cada uno tiene su contrato con nosotros y sólo puede usarlo para eso.

La lista concreta, con lo que hace cada uno y dónde está, se publica junto con el contrato de encargo del tratamiento. Mientras no esté firmada no la enlazamos: una lista de proveedores desactualizada es peor que no tenerla.

Tres cosas, y las tres importan:

Si quien escribe pide hablar con alguien, o si el mensaje es una reclamación, la IA deja de contestar y el caso pasa a tu equipo. No es una casilla que se pueda desmarcar: no existe el interruptor, ni para ti ni para nosotros.

Está contado con más detalle en la página sobre el derecho a hablar con una persona.

De cada respuesta automática se guarda con qué información se redactó y por qué se decidió lo que se decidió. Sirve para dos cosas: para que puedas revisar un caso concreto cuando algo salga raro, y para poder acreditar qué pasó si alguien lo pregunta.

Escríbenos a [email protected]. Las preguntas sobre cómo tratamos los datos se contestan, y se contestan por escrito.